КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
И СИСТЕМЫ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ

За 2023 год количество атак на корпоративные системы увеличилось на 11%. У более 90% компаний зафиксировали взлом корпоративных учетных записей. 70% организаций оказались не готовы к атакам и не могли быстро восстановиться после утечки или взлома.
Учитывая ситуацию в мире, необходимо помнить, что защититься от утечки информации поможет только грамотно выстроенная система безопасности. Правильно организованные рабочие места позволят вашей организации получить безопасный доступ к инфраструктуре компании, включая сервисы внутренней сети. Поэтому развертывание виртуальной сети -- сложная задача, требующая привлечения опытных IT-специалистов. Простейшее решение -- установка многофакторной аутентификации на все учетные записи в компании, которая позволит контролировать авторизацию пользователей и усилит защиту данных.

ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС предлагает решения по организации безопасной удаленной работы и внедрению систем многофакторной аутентификации.

Современные корпоративные системы связи позволяют обеспечить безопасность и эффективное управление бизнесом компании, улучшить качество переговоров по телефону и другим средствам коммуникации, обучить персонал и помочь в разборе рекламаций клиентов.

Современные системы записи разговоров позволяют вести круглосуточную и выборочную фиксацию всех телефонных переговоров и экранов мониторов операторов контакт-центра.
Архив записей может быть создан за любой требуемый временной период. Запись разговоров позволяет отслеживать «слабые места» в диалоге оператора с клиентом, управлять рабочим временем операторов и всем процессом работы контакт-центра. Встроенная функция speech analyst позволяет проводить анализ записей по ключевым словам, интонации, помогая таким образом выявлять конфликтные ситуации с клиентом и предупреждать противоправные действия.
Благодаря системам записи повышается эффективность, качество культуры и скорость обслуживания клиентов и партнеров предприятия.

Решения видеоконференцсвязи помимо внутренних коммуникаций позволяют организовать видеосвязь как между сотрудниками и партнерами, находящимися за пределами корпоративной сети, так и пользователями, использующими традиционную аппаратную инфраструктуру ВКС организации.

Сфера применения решений видеоконференцсвязи:

• Организация видеоконференций, вебинаров, корпоративных видеокоммуникаций
• Проведение лекций и селекторных совещаний
• Построение ВКС отказоустойчивой конфигурации
• Создание геораспределенной инфраструктуры
• Простое масштабирование
• Создание безопасной зоны коммуникаций

С помощью систем мониторинга, сбора статистики, составления отчетности и управления бизнес-процессами возможно получение в реальном времени данных о текущей ситуации в контакт-центре, внесение изменений в системную конфигурацию, формирование статистики в динамике, создание отчетов по заданным временным периодам.
Благодаря использованию данных интеллектуальных и современных систем предприятие может вести эффективное и гибкое многоканальное взаимодействие с клиентами, оперативно и четко управлять бизнес-процессами контакт-центра на всех уровнях. Контакт-центр предоставляет неограниченные возможности для успешного ведения бизнеса в сферах, где требуется обработка входящих запросов: в страховых компаниях, на биржах, в маклерском бизнесе, розничных сетях, медицине, телефонных службах сервиса и быстрого реагирования.